よくあるご質問

注文と製品選択

1.どのスクリーンがプロジェクターに適しているか、どうすればわかりますか？

最適なスクリーンは、プロジェクターのタイプ、投写倍率、部屋の明るさ、視野角、設置方法によって異なります。超短焦点プロジェクターにはUST対応スクリーンが必要ですが、標準投射や長焦点プロジェクターには別のスクリーン素材が必要です。ご不明な場合は、ご注文前にお問い合わせください。

2.どんなスクリーンでも、どんなプロジェクターでも使えますか？

必ずしもそうではありません。プロジェクターによって、最高の性能を得るために必要なスクリーンの素材は異なります。例えば、USTプロジェクターはUSTスクリーンを使用する必要があり、標準的なALRスクリーンは一般的にUSTプロジェクターには適していません。ご不明な場合は、弊社までお問い合わせください。

3.適切なスクリーンを推薦するために必要な情報は？

最適なスクリーンをご提案するには、通常、お客様のプロジェクターのブランドとモデル、投写タイプ、部屋の照明条件、ご希望のスクリーンサイズ、プロジェクターが天井に設置されているか、棚に設置されているか、キャビネットに設置されているかなどをお知らせいただく必要があります。より詳細な情報をいただければいただくほど、より良いお手伝いができます。

4.プロジェクターとスクリーンの両方を販売していますか？

はい。プレミアムプロジェクタースクリーンと厳選されたプロジェクターモデルをご用意しております。また、お客様のスペースとご予算に合ったプロジェクターとスクリーンのパッケージをお選びいただけます。

5.画面サイズは？

適切なスクリーンサイズは、視聴距離、部屋のサイズ、プロジェクターの明るさ、設置スペースによって異なります。もしご決断にお困りでしたら、私たちにご連絡ください。

6.特注サイズや特殊な構成を注文できますか？

生産状況により、特注サイズや特注仕上げが可能なモデルや製品もございます。お客様のご要望をお聞かせください。

在庫と空き状況

7.製品の在庫はありますか？

在庫状況は、サイズ、モデル、地域によって異なる場合があります。特に大型スクリーン、キャビネット、カスタム製品など、ご注文前に在庫を確認されたい場合はお問い合わせください。

8.注文前に在庫を確保することはできますか？

短期間であれば在庫を確保できる場合もあります。予約の可否については、直接お問い合わせください。

配送

9.配達にはどのくらい時間がかかりますか？

納期は商品、サイズ、お届け先によって異なります。小型製品や標準在庫品は通常、特大製品や特注品よりもはるかに早くお届けします。大型スクリーン、キャビネット、特別注文の場合は、船便が必要となり、リードタイムが長くなる場合があります。お見積りが必要な場合は、ご注文前にお問い合わせください。

10.大型スクリーンの到着に時間がかかるのはなぜですか？

超大型スクリーンやキャビネットのような特大サイズの製品は、特別な取り扱いを必要とすることが多く、船便での輸送となる場合があります。通関手続き、港の混雑状況、現地での輸送手配なども納期に影響します。

11.追跡情報はもらえますか？

はい。ご注文が発送されると、通常、追跡の詳細が提供されます。追跡情報が届かない場合、または配送状況の確認が必要な場合は、弊社までお問い合わせください。

12.注文した商品が届かない場合はどうすればよいですか？

まずは発送確認と追跡の詳細をご確認ください。追跡が不明瞭、遅延、または非アクティブのようであれば、ご注文番号を添えて弊社までご連絡ください。問題が発生した場合は、速やかに調査・対応させていただきますので、早急にご連絡いただくことをお勧めいたします。

13.荷物が税関で遅れた場合はどうなりますか？

国際貨物は税関で検査されたり、一時的に留め置かれたりすることがあります。そのような場合は、弊社までご連絡ください。状況をご理解いただき、可能な限りサポートを提供できるよう最善を尽くします。

14.配達先はアパートですか、2階ですか、それとも家の中ですか？

大型商品の配送は、特別な手配がない限り、通常、1階、縁側、私道、または建物の入り口までとなります。特大商品の場合、事前に特別な取り決めがない限り、室内配送、階段搬入、梱包の取り外し、設置は通常含まれません。

15.到着時に荷物の検査は必要ですか？

はい。配送のサインをする前に、外箱を点検することを強くお勧めします。目に見える損傷がある場合は、宅配業者にその旨を伝え、写真を添えて直ちに弊社までご連絡ください。

インストールとセットアップ

16.設置サービスを提供していますか？

設置が可能かどうかは、お住まいの地域と製品の種類によって異なります。地域によっては、設置業者のご紹介やセットアップのご案内ができる場合があります。設置サポートがお客様のプロジェクトにとって重要な場合は、ご購入前にお問い合わせください。

17.スクリーンを自分で取り付けることはできますか？

基本的な組み立てや取り付けに慣れていれば、多くのお客様がご自身で製品を取り付けることができます。ただし、大型スクリーンやプレミアム・システムの場合は、2人以上の人手が必要になる場合がありますので、最良の結果を得るためには専門家による設置をお勧めします。

18.設置方法はありますか？

はい。インストール手順書は通常製品に同梱されています。セットアップ中にサポートが必要な場合は、弊社までご連絡ください。

19.画面がすぐに完全にフラットにならない場合はどうすればよいですか？

スクリーンの素材によっては、開梱後や設置後、少し落ち着く時間が必要な場合があります。もし異常にお気づきの場合は、間違った取り扱いをすると問題が悪化する可能性がありますので、調整を行う前に弊社までご連絡ください。

20.黒枠やドロップの長さを調整できますか？

電動スクリーンの中には、限定的な調整が可能なものもありますが、意図された範囲を超える過度の調整は、スクリーンの性能に影響を与えたり、波紋を生じさせる可能性があります。スクリーンの高さやボーダーの位置を変更したい場合は、まず弊社にご相談ください。

製品の性能と互換性

21.スクリーンは画質を向上させますか？

適切なスクリーンを使用することで、明るさ感、コントラスト、黒レベル、視聴性能を大幅に向上させることができます。プロジェクターから最高の結果を得るためには、適切なスクリーン素材が非常に重要です。

22.ALRやCLRスクリーンは明るい部屋でも使えますか？

環境光除去スクリーンや天井光除去スクリーンは、光が制御されていない部屋では、標準的な白いスクリーンよりもはるかに優れた性能を発揮する。しかし、どのスクリーンも適切な照明コントロールに完全に取って代わることはできません。結果はプロジェクター、部屋のレイアウト、光源によって異なります。

23.USTプロジェクターを通常のスクリーンで使用できますか？

通常の白い壁や標準的なスクリーンでは、映像は映し出されますが、USTプロジェクターが設計された適切な結果は得られません。最高のパフォーマンスを得るためには、USTプロジェクターは専用のUSTスクリーンと組み合わせる必要があります。

24.私のプロジェクターやスクリーンは、ホットスポット、輝き、斑点を見せますか？

画像特性は、プロジェクターのタイプ、レーザー光源、スクリーンの材質、部屋の条件によって異なる場合があります。一部のトリプルレーザープロジェクターは、特定のALR表面に斑点が現れることがあります。この現象に敏感な方は、ご購入前にお問い合わせください。

返品、返金、キャンセルについて

25.注文をキャンセルできますか？

ご注文のキャンセルは、商品によっては発送前または生産開始前にのみ可能です。取引手数料、処理手数料、または物流費がかかる場合があります。受注生産品は通常、生産開始後のキャンセルはできません。

26.間違った商品を注文した場合、返品できますか？

万が一、ご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかにご連絡ください。商品の状態、梱包状態、返品規定によっては返品が可能な場合があります。返品送料と返品手数料がかかる場合があります。

27.使用済みまたは設置済みのスクリーンを返品できますか？

中古品や設置済みの商品は、再販可能な状態でなくなっている可能性があるため、一般的に返品は困難です。返品をお受けした場合、検品、返品手数料、返送料がかかる場合があります。

28.出産後に気が変わった場合はどうすればよいですか？

できるだけ早くご連絡ください。また、返品は通常、未使用、無傷で、元のパッケージに入っているものに限らせていただきます。

29.すでに返金を受けた後に注文を受け取った場合はどうなりますか？

返金処理後に商品が到着した場合は、元の梱包で商品を保管し、直ちに弊社までご連絡ください。私たちは誠実なコミュニケーションに感謝し、公正な解決に向けてお客様と協力いたします。

損傷、故障および保証

30.商品が破損して届いた場合はどうすればよいですか？

できるだけ早く弊社にご連絡いただき、パッケージ、製品、目に見えるダメージの写真をご提供ください。ご連絡が早ければ早いほど、問題を迅速に評価し、解決に向けて取り組むことができます。

31.設置後、製品に不具合が生じた場合は？

可能であれば、写真やビデオも含めて、できるだけ詳しく問題をご説明ください。私たちのチームが問題を評価し、サポートを提供できるよう、問題が発生した場合はいつでもご連絡いただくことをお勧めします。

32.保証の対象は何ですか？

保証範囲は製品および地域によって異なります。一般的に、保証期間中は素材または製造上の欠陥が保証の対象となります。誤用、事故、不適切な設置、不適切なクリーニング、物理的な傷、へこみ、液体への暴露、無許可の改造による損傷は、通常保証対象外となります。

33.モーターは保証対象ですか？

電動スクリーンの場合、モーターの保証期間はスクリーン素材本体とは異なる場合があります。ご使用の製品の保証条件をご確認いただくか、当社までお問い合わせください。

34.保証を無効にできるものは何ですか？

不適切なクリーニング、物理的な損傷、過度のボーダー調整、誤用、誤った取り付け、許可されていない修理、推奨条件以外での使用は、保証の対象外となる場合があります。ご不明な場合は、修理や調整を行う前に弊社までお問い合わせください。

支払いと価格

35.どのような支払い方法がありますか？

ご利用可能なお支払い方法は、地域やウェブサイトによって異なります。お支払い方法には、カード決済、銀行振込、融資オプション、またはチェックアウト時に表示されるその他の対応方法が含まれる場合があります。

36.税金、関税、通関手数料は含まれていますか？

これは仕向国や商品リストによって異なります。場合によっては、税金や輸入関税が別途かかることがあります。ご注文前に陸揚げされた合計金額を確認されたい場合は、弊社までお問い合わせください。

37.バンドルや大量注文の割引はありますか？

場合によっては、バンドル価格、トレード価格、または大規模なプロジェクトのための特別割引を提供することがあります。お客様のご要望をお聞かせください。

カスタマーサポート

38.問題が発生した場合、どのように連絡すればよいですか？

電子メール、電話、ウェブサイトのお問い合わせフォーム、またはウェブサイトに記載されているお問い合わせ方法にてご連絡ください。ご注文、配送、設置、製品性能に問題がある場合はいつでもご連絡ください。

39.サポートを受けるための最速の方法は？

通常、ご注文番号、商品の詳細、写真、ビデオ、および問題の明確な説明をお送りいただくと、最も迅速なサポートが提供されます。これにより、より効率的に問題を確認することができます。

40.購入前に不明な点がある場合はどうすればよいですか？

ご注文の前にお問い合わせください。適合性、サイズの選択、配送のご希望、設置に関するご質問、お勧めの製品など、いつでも喜んでお手伝いいたします。